Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de aire acondicionado. Todo lo que necesitas saber sobre instalación, mantenimiento y reparación.

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Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios

¿Cuánto tiempo toma instalar un sistema de aire acondicionado?

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El tiempo de instalación varía según el tipo de sistema:

  • Mini-split: 4-6 horas para una unidad estándar
  • Sistemas centrales: 1-2 días dependiendo de la complejidad
  • Sistemas VRF comerciales: 3-7 días según el tamaño del proyecto

En Acondi nos comprometemos a completar la mayoría de las instalaciones residenciales en un solo día para minimizar las molestias.

¿Qué tipo de sistema de aire acondicionado es mejor para mi hogar?

+

La elección del sistema ideal depende de varios factores:

  • Tamaño del espacio: Determina la capacidad necesaria (BTU/h)
  • Estructura del edificio: Algunos edificios son más adecuados para mini-splits, otros para sistemas centrales
  • Presupuesto: Tanto inicial como costos operativos a largo plazo
  • Eficiencia energética deseada: Sistemas inverter ofrecen mayor eficiencia

Ofrecemos evaluaciones técnicas gratuitas para determinar el sistema óptimo para tu espacio específico.

¿Qué marcas de aire acondicionado instalan?

+

Trabajamos con las marcas líderes del mercado que ofrecen la mejor calidad, eficiencia y durabilidad:

  • Gama Premium: Daikin, Mitsubishi, Carrier, Trane
  • Gama Media: LG, Samsung, York, Rheem
  • Gama Económica: Mirage, Midea, Hisense

Recomendamos equipos según tus necesidades específicas y presupuesto, siempre priorizando calidad y eficiencia.

¿Se necesitan permisos para instalar aire acondicionado?

+

Los requisitos de permisos varían según la ubicación y el tipo de instalación:

  • Instalaciones residenciales pequeñas: Generalmente no requieren permisos
  • Sistemas comerciales: Suelen requerir permisos municipales
  • Condominios: Pueden necesitar aprobación de la administración

En Acondi nos encargamos de gestionar todos los permisos necesarios como parte de nuestro servicio integral.

¿Qué garantía ofrecen en la instalación?

+

Nuestras garantías son de las más completas del mercado:

  • Equipos: Garantía del fabricante (1-10 años según marca y modelo)
  • Instalación: 5 años de garantía en mano de obra
  • Componentes: 2 años en partes y accesorios instalados

Además, ofrecemos planes de mantenimiento que extienden la vida útil y mantienen la eficiencia de tu sistema.

¿Con qué frecuencia debo dar mantenimiento a mi aire acondicionado?

+

La frecuencia recomendada varía según el tipo de uso:

  • Uso residencial: 2-3 veces al año
  • Uso comercial: 4-6 veces al año
  • Uso industrial: 6-12 veces al año

En Quintana Roo, debido al clima tropical y la cercanía al mar, recomendamos mantenimiento más frecuente (cada 3-4 meses) para prevenir daños por corrosión salina.

¿Qué incluye el servicio de mantenimiento?

+

Nuestro mantenimiento preventivo completo incluye:

  • Limpieza profunda de evaporadores y condensadores
  • Revisión y recarga de refrigerante (si es necesario)
  • Limpieza o reemplazo de filtros
  • Revisión de conexiones eléctricas
  • Lubricación de motores y ventiladores
  • Verificación de presiones del sistema
  • Limpieza de drenajes
  • Calibración de termostatos
  • Pruebas de funcionamiento completas
  • Reporte técnico detallado

Ofrecemos diferentes planes de mantenimiento adaptados a tus necesidades específicas.

¿Cuáles son los beneficios del mantenimiento regular?

+

El mantenimiento preventivo regular ofrece múltiples beneficios:

  • Ahorro energético: Hasta 30% menos consumo eléctrico
  • Mayor vida útil: Extiende la durabilidad del equipo hasta 5-7 años más
  • Mejor calidad del aire: Filtros limpios significan aire más saludable
  • Prevención de fallas: Detecta problemas antes de que causen averías mayores
  • Rendimiento óptimo: Mantiene la capacidad de enfriamiento al 100%
  • Validez de garantía: Mantiene vigentes las garantías del fabricante

Un sistema bien mantenido funciona mejor, consume menos y dura más.

¿Puedo hacer yo mismo el mantenimiento básico?

+

Hay algunas tareas básicas que puedes realizar:

  • Limpieza regular de filtros (cada 2-4 semanas)
  • Mantener despejadas las unidades exteriores
  • Revisar visualmente que no haya fugas de agua
  • Mantener limpias las rejillas de ventilación

Sin embargo, el mantenimiento profesional es esencial para:

  • Limpieza interna de componentes
  • Revisión de refrigerante (requiere certificación)
  • Diagnóstico eléctrico y electrónico
  • Detección de problemas potenciales

Recomendamos combinar el mantenimiento básico por parte del usuario con servicios profesionales periódicos.

¿Qué planes de mantenimiento ofrecen?

+

Ofrecemos tres planes principales de mantenimiento:

  • Plan Básico: 2 visitas al año, limpieza básica, revisión visual, verificación de funcionamiento
  • Plan Completo: 4 visitas al año, limpieza profunda, revisión de refrigerante, calibración de termostatos, inspección eléctrica
  • Plan Premium: 6 visitas al año, mantenimiento integral, monitoreo remoto, reemplazo de filtros incluido, análisis de eficiencia energética

Todos nuestros planes incluyen descuentos en reparaciones y servicio prioritario. Puedes ver más detalles en nuestra página de planes de mantenimiento.

¿Cuánto tiempo tardan en responder a una emergencia?

+

Nuestros tiempos de respuesta para emergencias varían según la ubicación:

  • Cancún (Zona Hotelera): Menos de 1 hora
  • Cancún (Centro): 1-2 horas
  • Playa del Carmen: 1-2 horas
  • Tulum: 2-3 horas
  • Puerto Morelos: 1-2 horas
  • Puerto Aventuras: 1-2 horas
  • Cozumel: 3-4 horas (sujeto a disponibilidad de ferry)

Para clientes con contratos de mantenimiento, ofrecemos tiempos de respuesta prioritarios.

¿Cuáles son los problemas más comunes de aire acondicionado?

+

Los problemas más frecuentes que atendemos son:

  • No enfría: Generalmente por falta de refrigerante, compresor dañado o filtros obstruidos
  • Fugas de agua: Causadas por drenaje obstruido, bomba de condensado defectuosa o instalación incorrecta
  • Ruidos extraños: Debido a ventiladores dañados, rodamientos gastados o piezas sueltas
  • Problemas eléctricos: Desde no encender hasta cortes frecuentes por problemas en el cableado o componentes
  • Temperatura irregular: Causada por termostatos descalibrados o sensores defectuosos
  • Flujo de aire débil: Generalmente por filtros sucios o ventiladores dañados

En Quintana Roo, la corrosión por salitre es un problema adicional muy común que requiere atención especializada.

¿Cobran por el diagnóstico?

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Nuestra política de diagnóstico es la siguiente:

  • Diagnóstico básico: Gratuito en todos los casos
  • Diagnóstico avanzado: Tiene un costo que se descuenta del precio de la reparación si se procede con el servicio
  • Clientes con contrato de mantenimiento: Diagnóstico avanzado gratuito

El diagnóstico incluye la identificación del problema, recomendaciones de reparación y un presupuesto detallado antes de proceder con cualquier trabajo.

¿Qué tipo de refacciones utilizan?

+

Utilizamos exclusivamente refacciones de alta calidad:

  • Refacciones originales: Para equipos en garantía y marcas premium
  • Refacciones equivalentes certificadas: Alternativas de calidad cuando las originales no están disponibles
  • Componentes especializados: Para ambientes marinos con protección anticorrosión

Todas nuestras refacciones cuentan con garantía y son instaladas por técnicos certificados para asegurar el funcionamiento óptimo del equipo.

¿Ofrecen servicio de emergencia 24/7?

+

Sí, ofrecemos servicio de emergencia 24/7 para:

  • Hoteles y resorts
  • Establecimientos comerciales
  • Clientes residenciales con contrato de mantenimiento
  • Emergencias generales (sujeto a disponibilidad)

Para solicitar servicio de emergencia, contacta nuestra línea dedicada: (998) 765-4321

Los servicios de emergencia fuera de horario laboral tienen una tarifa adicional que varía según la ubicación y la urgencia.

¿Cuánto cuesta instalar aire acondicionado?

+

El costo de instalación varía según varios factores:

  • Tipo de sistema:
    • Mini-split (1 ton): $12,000 - $25,000 MXN
    • Multi-split (2-4 ton): $30,000 - $60,000 MXN
    • Sistemas centrales: $50,000 - $150,000 MXN
    • VRF comercial: Desde $150,000 MXN
  • Factores que afectan el precio:
    • Marca y eficiencia del equipo
    • Complejidad de la instalación
    • Distancia entre unidades
    • Necesidad de trabajos adicionales (electricidad, albañilería)

Ofrecemos cotizaciones gratuitas y detalladas para cada proyecto específico. Contáctanos para recibir un presupuesto personalizado.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de aire acondicionado?

+

Nuestros costos de mantenimiento son:

  • Servicio individual:
    • Mini-split: $800 - $1,200 MXN por unidad
    • Sistemas centrales: $1,500 - $3,000 MXN
    • Equipos comerciales: Desde $2,000 MXN
  • Planes de mantenimiento anual:
    • Plan Básico: $1,200 MXN/año (2 visitas)
    • Plan Completo: $2,400 MXN/año (4 visitas)
    • Plan Premium: $3,600 MXN/año (6 visitas)

Los planes de mantenimiento incluyen beneficios adicionales como descuentos en reparaciones y servicio prioritario. Consulta más detalles en nuestra página de planes.

¿Cuánto cuesta reparar un aire acondicionado?

+

El costo de reparación depende del problema específico:

  • Reparaciones comunes:
    • Recarga de refrigerante: $1,200 - $2,500 MXN
    • Reparación de fugas: $1,500 - $3,000 MXN
    • Reemplazo de capacitor: $800 - $1,500 MXN
    • Reparación de tarjeta electrónica: $2,000 - $4,500 MXN
    • Reemplazo de motor de ventilador: $1,800 - $3,500 MXN
  • Reparaciones mayores:
    • Reemplazo de compresor: $4,500 - $12,000 MXN
    • Reemplazo de serpentín: $3,500 - $8,000 MXN

Todos los precios incluyen diagnóstico, refacciones y mano de obra. Ofrecemos garantía en todas nuestras reparaciones.

¿Ofrecen opciones de financiamiento?

+

Sí, ofrecemos varias opciones de financiamiento:

  • Pago a meses sin intereses: 3, 6, 9 y 12 meses con tarjetas participantes
  • Financiamiento directo: Para proyectos residenciales y comerciales grandes
  • Planes corporativos: Opciones especiales para empresas y hoteles

También aceptamos múltiples formas de pago: efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y pagos móviles.

Consulta con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles para tu proyecto específico.

¿Incluyen garantía en sus servicios?

+

Todas nuestras garantías son por escrito y cubren:

  • Instalación: 5 años en mano de obra
  • Equipos nuevos: Garantía del fabricante (1-10 años según marca y modelo)
  • Reparaciones: 90 días en mano de obra y 1 año en refacciones
  • Mantenimiento: 30 días de garantía en el servicio

Nuestras garantías son transferibles en caso de venta de la propiedad y están respaldadas por nuestros 15+ años de experiencia en el mercado.

¿En qué zonas ofrecen sus servicios?

+

Brindamos servicios en todo Quintana Roo, con cobertura principal en:

  • Cancún (Zona Hotelera, Centro, Puerto Juárez, Región 15)
  • Playa del Carmen (Centro, Playacar, Zona Diamante, Ejido)
  • Tulum (Zona Hotelera, Centro, Aldea Zama, Zona Arqueológica)
  • Puerto Morelos (Centro, Zona Hotelera, Desarrollos Residenciales)
  • Puerto Aventuras (Marina, Villas, Campo de Golf, Condominios)
  • Cozumel (San Miguel, Zona Hotelera, Puerto)

También atendemos otras localidades de Quintana Roo, Yucatán y Campeche. Consulta disponibilidad para tu ubicación específica.

¿Qué certificaciones tienen sus técnicos?

+

Nuestros técnicos cuentan con múltiples certificaciones:

  • EPA (Environmental Protection Agency): Para manejo seguro de refrigerantes
  • NATE (North American Technician Excellence): Estándar de excelencia técnica
  • HVAC Excellence: Certificación especializada en sistemas de climatización
  • Certificaciones de fabricantes: Capacitación directa de marcas como Carrier, Daikin, Mitsubishi, etc.
  • Seguridad laboral: Certificaciones en trabajo en alturas y seguridad eléctrica

Además, todos nuestros técnicos reciben capacitación continua para mantenerse actualizados con las últimas tecnologías y mejores prácticas.

¿Cómo puedo programar un servicio?

+

Puedes programar un servicio de varias formas:

Para servicios no urgentes, recomendamos programar con 2-3 días de anticipación. Para emergencias, respondemos según nuestra disponibilidad y ubicación.

¿Qué debo hacer antes de la visita técnica?

+

Para aprovechar al máximo la visita técnica, recomendamos:

  • Asegurar acceso a las unidades interior y exterior
  • Despejar el área alrededor de los equipos
  • Tener a mano documentación previa (facturas, garantías, reportes)
  • Anotar los síntomas específicos que ha presentado el equipo
  • Asegurar que haya electricidad disponible
  • Informar sobre cualquier restricción de acceso o estacionamiento

Nuestros técnicos llegarán en el horario acordado, debidamente identificados y con todo el equipo necesario para realizar el servicio.

¿Qué medidas de seguridad implementan durante el servicio?

+

La seguridad es nuestra prioridad. Implementamos:

  • Protocolos COVID-19: Uso de cubrebocas, desinfección de equipos y distanciamiento
  • Equipo de protección personal: Guantes, gafas, arneses para trabajo en altura
  • Protección de espacios: Uso de lonas y protectores para pisos y muebles
  • Manejo seguro de refrigerantes: Procedimientos EPA para evitar emisiones
  • Seguridad eléctrica: Protocolos de bloqueo y etiquetado durante reparaciones

Todos nuestros técnicos están capacitados en primeros auxilios y procedimientos de emergencia.

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