Preguntas Frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de aire acondicionado. Todo lo que necesitas saber sobre instalación, mantenimiento y reparación.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios
¿Cuánto tiempo toma instalar un sistema de aire acondicionado?
El tiempo de instalación varía según el tipo de sistema:
- Mini-split: 4-6 horas para una unidad estándar
- Sistemas centrales: 1-2 días dependiendo de la complejidad
- Sistemas VRF comerciales: 3-7 días según el tamaño del proyecto
En Acondi nos comprometemos a completar la mayoría de las instalaciones residenciales en un solo día para minimizar las molestias.
¿Qué tipo de sistema de aire acondicionado es mejor para mi hogar?
La elección del sistema ideal depende de varios factores:
- Tamaño del espacio: Determina la capacidad necesaria (BTU/h)
- Estructura del edificio: Algunos edificios son más adecuados para mini-splits, otros para sistemas centrales
- Presupuesto: Tanto inicial como costos operativos a largo plazo
- Eficiencia energética deseada: Sistemas inverter ofrecen mayor eficiencia
Ofrecemos evaluaciones técnicas gratuitas para determinar el sistema óptimo para tu espacio específico.
¿Qué marcas de aire acondicionado instalan?
Trabajamos con las marcas líderes del mercado que ofrecen la mejor calidad, eficiencia y durabilidad:
- Gama Premium: Daikin, Mitsubishi, Carrier, Trane
- Gama Media: LG, Samsung, York, Rheem
- Gama Económica: Mirage, Midea, Hisense
Recomendamos equipos según tus necesidades específicas y presupuesto, siempre priorizando calidad y eficiencia.
¿Se necesitan permisos para instalar aire acondicionado?
Los requisitos de permisos varían según la ubicación y el tipo de instalación:
- Instalaciones residenciales pequeñas: Generalmente no requieren permisos
- Sistemas comerciales: Suelen requerir permisos municipales
- Condominios: Pueden necesitar aprobación de la administración
En Acondi nos encargamos de gestionar todos los permisos necesarios como parte de nuestro servicio integral.
¿Qué garantía ofrecen en la instalación?
Nuestras garantías son de las más completas del mercado:
- Equipos: Garantía del fabricante (1-10 años según marca y modelo)
- Instalación: 5 años de garantía en mano de obra
- Componentes: 2 años en partes y accesorios instalados
Además, ofrecemos planes de mantenimiento que extienden la vida útil y mantienen la eficiencia de tu sistema.
¿Con qué frecuencia debo dar mantenimiento a mi aire acondicionado?
La frecuencia recomendada varía según el tipo de uso:
- Uso residencial: 2-3 veces al año
- Uso comercial: 4-6 veces al año
- Uso industrial: 6-12 veces al año
En Quintana Roo, debido al clima tropical y la cercanía al mar, recomendamos mantenimiento más frecuente (cada 3-4 meses) para prevenir daños por corrosión salina.
¿Qué incluye el servicio de mantenimiento?
Nuestro mantenimiento preventivo completo incluye:
- Limpieza profunda de evaporadores y condensadores
- Revisión y recarga de refrigerante (si es necesario)
- Limpieza o reemplazo de filtros
- Revisión de conexiones eléctricas
- Lubricación de motores y ventiladores
- Verificación de presiones del sistema
- Limpieza de drenajes
- Calibración de termostatos
- Pruebas de funcionamiento completas
- Reporte técnico detallado
Ofrecemos diferentes planes de mantenimiento adaptados a tus necesidades específicas.
¿Cuáles son los beneficios del mantenimiento regular?
El mantenimiento preventivo regular ofrece múltiples beneficios:
- Ahorro energético: Hasta 30% menos consumo eléctrico
- Mayor vida útil: Extiende la durabilidad del equipo hasta 5-7 años más
- Mejor calidad del aire: Filtros limpios significan aire más saludable
- Prevención de fallas: Detecta problemas antes de que causen averías mayores
- Rendimiento óptimo: Mantiene la capacidad de enfriamiento al 100%
- Validez de garantía: Mantiene vigentes las garantías del fabricante
Un sistema bien mantenido funciona mejor, consume menos y dura más.
¿Puedo hacer yo mismo el mantenimiento básico?
Hay algunas tareas básicas que puedes realizar:
- Limpieza regular de filtros (cada 2-4 semanas)
- Mantener despejadas las unidades exteriores
- Revisar visualmente que no haya fugas de agua
- Mantener limpias las rejillas de ventilación
Sin embargo, el mantenimiento profesional es esencial para:
- Limpieza interna de componentes
- Revisión de refrigerante (requiere certificación)
- Diagnóstico eléctrico y electrónico
- Detección de problemas potenciales
Recomendamos combinar el mantenimiento básico por parte del usuario con servicios profesionales periódicos.
¿Qué planes de mantenimiento ofrecen?
Ofrecemos tres planes principales de mantenimiento:
- Plan Básico: 2 visitas al año, limpieza básica, revisión visual, verificación de funcionamiento
- Plan Completo: 4 visitas al año, limpieza profunda, revisión de refrigerante, calibración de termostatos, inspección eléctrica
- Plan Premium: 6 visitas al año, mantenimiento integral, monitoreo remoto, reemplazo de filtros incluido, análisis de eficiencia energética
Todos nuestros planes incluyen descuentos en reparaciones y servicio prioritario. Puedes ver más detalles en nuestra página de planes de mantenimiento.
¿Cuánto tiempo tardan en responder a una emergencia?
Nuestros tiempos de respuesta para emergencias varían según la ubicación:
- Cancún (Zona Hotelera): Menos de 1 hora
- Cancún (Centro): 1-2 horas
- Playa del Carmen: 1-2 horas
- Tulum: 2-3 horas
- Puerto Morelos: 1-2 horas
- Puerto Aventuras: 1-2 horas
- Cozumel: 3-4 horas (sujeto a disponibilidad de ferry)
Para clientes con contratos de mantenimiento, ofrecemos tiempos de respuesta prioritarios.
¿Cuáles son los problemas más comunes de aire acondicionado?
Los problemas más frecuentes que atendemos son:
- No enfría: Generalmente por falta de refrigerante, compresor dañado o filtros obstruidos
- Fugas de agua: Causadas por drenaje obstruido, bomba de condensado defectuosa o instalación incorrecta
- Ruidos extraños: Debido a ventiladores dañados, rodamientos gastados o piezas sueltas
- Problemas eléctricos: Desde no encender hasta cortes frecuentes por problemas en el cableado o componentes
- Temperatura irregular: Causada por termostatos descalibrados o sensores defectuosos
- Flujo de aire débil: Generalmente por filtros sucios o ventiladores dañados
En Quintana Roo, la corrosión por salitre es un problema adicional muy común que requiere atención especializada.
¿Cobran por el diagnóstico?
Nuestra política de diagnóstico es la siguiente:
- Diagnóstico básico: Gratuito en todos los casos
- Diagnóstico avanzado: Tiene un costo que se descuenta del precio de la reparación si se procede con el servicio
- Clientes con contrato de mantenimiento: Diagnóstico avanzado gratuito
El diagnóstico incluye la identificación del problema, recomendaciones de reparación y un presupuesto detallado antes de proceder con cualquier trabajo.
¿Qué tipo de refacciones utilizan?
Utilizamos exclusivamente refacciones de alta calidad:
- Refacciones originales: Para equipos en garantía y marcas premium
- Refacciones equivalentes certificadas: Alternativas de calidad cuando las originales no están disponibles
- Componentes especializados: Para ambientes marinos con protección anticorrosión
Todas nuestras refacciones cuentan con garantía y son instaladas por técnicos certificados para asegurar el funcionamiento óptimo del equipo.
¿Ofrecen servicio de emergencia 24/7?
Sí, ofrecemos servicio de emergencia 24/7 para:
- Hoteles y resorts
- Establecimientos comerciales
- Clientes residenciales con contrato de mantenimiento
- Emergencias generales (sujeto a disponibilidad)
Para solicitar servicio de emergencia, contacta nuestra línea dedicada: (998) 765-4321
Los servicios de emergencia fuera de horario laboral tienen una tarifa adicional que varía según la ubicación y la urgencia.
¿Cuánto cuesta instalar aire acondicionado?
El costo de instalación varía según varios factores:
- Tipo de sistema:
- Mini-split (1 ton): $12,000 - $25,000 MXN
- Multi-split (2-4 ton): $30,000 - $60,000 MXN
- Sistemas centrales: $50,000 - $150,000 MXN
- VRF comercial: Desde $150,000 MXN
- Factores que afectan el precio:
- Marca y eficiencia del equipo
- Complejidad de la instalación
- Distancia entre unidades
- Necesidad de trabajos adicionales (electricidad, albañilería)
Ofrecemos cotizaciones gratuitas y detalladas para cada proyecto específico. Contáctanos para recibir un presupuesto personalizado.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento de aire acondicionado?
Nuestros costos de mantenimiento son:
- Servicio individual:
- Mini-split: $800 - $1,200 MXN por unidad
- Sistemas centrales: $1,500 - $3,000 MXN
- Equipos comerciales: Desde $2,000 MXN
- Planes de mantenimiento anual:
- Plan Básico: $1,200 MXN/año (2 visitas)
- Plan Completo: $2,400 MXN/año (4 visitas)
- Plan Premium: $3,600 MXN/año (6 visitas)
Los planes de mantenimiento incluyen beneficios adicionales como descuentos en reparaciones y servicio prioritario. Consulta más detalles en nuestra página de planes.
¿Cuánto cuesta reparar un aire acondicionado?
El costo de reparación depende del problema específico:
- Reparaciones comunes:
- Recarga de refrigerante: $1,200 - $2,500 MXN
- Reparación de fugas: $1,500 - $3,000 MXN
- Reemplazo de capacitor: $800 - $1,500 MXN
- Reparación de tarjeta electrónica: $2,000 - $4,500 MXN
- Reemplazo de motor de ventilador: $1,800 - $3,500 MXN
- Reparaciones mayores:
- Reemplazo de compresor: $4,500 - $12,000 MXN
- Reemplazo de serpentín: $3,500 - $8,000 MXN
Todos los precios incluyen diagnóstico, refacciones y mano de obra. Ofrecemos garantía en todas nuestras reparaciones.
¿Ofrecen opciones de financiamiento?
Sí, ofrecemos varias opciones de financiamiento:
- Pago a meses sin intereses: 3, 6, 9 y 12 meses con tarjetas participantes
- Financiamiento directo: Para proyectos residenciales y comerciales grandes
- Planes corporativos: Opciones especiales para empresas y hoteles
También aceptamos múltiples formas de pago: efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y pagos móviles.
Consulta con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles para tu proyecto específico.
¿Incluyen garantía en sus servicios?
Todas nuestras garantías son por escrito y cubren:
- Instalación: 5 años en mano de obra
- Equipos nuevos: Garantía del fabricante (1-10 años según marca y modelo)
- Reparaciones: 90 días en mano de obra y 1 año en refacciones
- Mantenimiento: 30 días de garantía en el servicio
Nuestras garantías son transferibles en caso de venta de la propiedad y están respaldadas por nuestros 15+ años de experiencia en el mercado.
¿En qué zonas ofrecen sus servicios?
Brindamos servicios en todo Quintana Roo, con cobertura principal en:
- Cancún (Zona Hotelera, Centro, Puerto Juárez, Región 15)
- Playa del Carmen (Centro, Playacar, Zona Diamante, Ejido)
- Tulum (Zona Hotelera, Centro, Aldea Zama, Zona Arqueológica)
- Puerto Morelos (Centro, Zona Hotelera, Desarrollos Residenciales)
- Puerto Aventuras (Marina, Villas, Campo de Golf, Condominios)
- Cozumel (San Miguel, Zona Hotelera, Puerto)
También atendemos otras localidades de Quintana Roo, Yucatán y Campeche. Consulta disponibilidad para tu ubicación específica.
¿Qué certificaciones tienen sus técnicos?
Nuestros técnicos cuentan con múltiples certificaciones:
- EPA (Environmental Protection Agency): Para manejo seguro de refrigerantes
- NATE (North American Technician Excellence): Estándar de excelencia técnica
- HVAC Excellence: Certificación especializada en sistemas de climatización
- Certificaciones de fabricantes: Capacitación directa de marcas como Carrier, Daikin, Mitsubishi, etc.
- Seguridad laboral: Certificaciones en trabajo en alturas y seguridad eléctrica
Además, todos nuestros técnicos reciben capacitación continua para mantenerse actualizados con las últimas tecnologías y mejores prácticas.
¿Cómo puedo programar un servicio?
Puedes programar un servicio de varias formas:
- Teléfono: Llama al (998) 123-4567 (horario de oficina) o (998) 765-4321 (emergencias 24/7)
- Email: Envía tu solicitud a contacto@acondi.com.mx
- Formulario web: Completa el formulario de contacto en nuestra página
- WhatsApp: Envía un mensaje al mismo número telefónico
Para servicios no urgentes, recomendamos programar con 2-3 días de anticipación. Para emergencias, respondemos según nuestra disponibilidad y ubicación.
¿Qué debo hacer antes de la visita técnica?
Para aprovechar al máximo la visita técnica, recomendamos:
- Asegurar acceso a las unidades interior y exterior
- Despejar el área alrededor de los equipos
- Tener a mano documentación previa (facturas, garantías, reportes)
- Anotar los síntomas específicos que ha presentado el equipo
- Asegurar que haya electricidad disponible
- Informar sobre cualquier restricción de acceso o estacionamiento
Nuestros técnicos llegarán en el horario acordado, debidamente identificados y con todo el equipo necesario para realizar el servicio.
¿Qué medidas de seguridad implementan durante el servicio?
La seguridad es nuestra prioridad. Implementamos:
- Protocolos COVID-19: Uso de cubrebocas, desinfección de equipos y distanciamiento
- Equipo de protección personal: Guantes, gafas, arneses para trabajo en altura
- Protección de espacios: Uso de lonas y protectores para pisos y muebles
- Manejo seguro de refrigerantes: Procedimientos EPA para evitar emisiones
- Seguridad eléctrica: Protocolos de bloqueo y etiquetado durante reparaciones
Todos nuestros técnicos están capacitados en primeros auxilios y procedimientos de emergencia.
¿No encontraste tu pregunta?
Contáctanos directamente y responderemos todas tus dudas
¿Tienes más preguntas?
Completa el formulario y te responderemos a la brevedad, o contáctanos directamente por teléfono o email.